Muito se fala como o comportamento das novas gerações tem orientado novas práticas na experiência do cliente. E é imperativo que as marcas entendam como podem se adaptar aos novos hábitos de consumo. Mas como podemos fazer isso na prática, e de forma individualizada e personalizada?
Para debater o assunto, conversamos com Paola Mancini, Personal Stylist, formada pela London College of Fashion e membro da AICI (Association of Image Consultants International), sobre consultoria em moda e experiências de consumo, além do seu entendimento sobre direitos e deveres do consumidor. A reportagem é de Marcelo Brandão e a edição de Victor Marçon.
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