É possível se apaixonar por um banco? Tudo depende de como o cliente é tratado pela instituição. No caso do N26, um dos cases explorados durante o Consumidor Moderno Experience Summit, diretamente de Sevilha, na Espanha, Marta Echarri, General Manager do N26 em Portugal e Espanha, deu mais detalhes sobre a fórmula de operação do decacórnio.
Qual é a mágica da instituição que é avaliada em 9 bilhões de euros e tem uma folha de colaboradores de “apenas” 1.500 funcionários?
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Para Echarri, é ser uma plataforma de orientação e de serviço financeiro de fato para os seus clientes. Ou seja, oferecer uma experiência do cliente verdadeiramente personalizada, construida no conceito “lifelong experience“: uma jornada para toda uma vida.
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