Diretamente do Conarec 2022, o novo episódio do Super Talks traz Thiago Gonçalves, VP de Marketing e Vendas da Stilingue, e Roger Laughlin, CEO da Kavak, dialogando sobre a importância dos dados e da inteligência artificial para entregar um cx cada vez melhor.
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Thiago Gonçalves explica que, hoje em dia, a tecnologia é capaz de processar uma grande quantidade de dados e que o foco das empresas deve ser outro. “A grande questão aqui é fazermos as perguntas certas para esses dados, para identificar quais são os problemas que, de fato, valem a pena ser resolvidos”, afirma.
Roger Laughlin, por sua vez, também ressalta a relevância do uso de dados e da inteligência artificial, mas não dispensa o diálogo com o consumidor. “Mesmo que existam mais tecnologias, falar com o cliente, ouvir o que ele tem a dizer, ir diretamente na fonte, para mim é fundamental”, explica.
Confira o bate-papo completo no vídeo.
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