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O poder dos dados para potencializar a experiência do cliente

O poder dos dados para potencializar a experiência do cliente

Diretamente do Conarec 2022, o novo episódio do Super Talks traz Thiago Gonçalves, VP de Marketing e Vendas da Stilingue, e Roger Laughlin, CEO da Kavak, dialogando sobre a importância dos dados e da inteligência artificial para entregar um cx cada vez melhor.

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dados e inteligência artificial potencializam cx

Thiago Gonçalves explica que, hoje em dia, a tecnologia é capaz de processar uma grande quantidade de dados e que o foco das empresas deve ser outro. “A grande questão aqui é fazermos as perguntas certas para esses dados, para identificar quais são os problemas que, de fato, valem a pena ser resolvidos”, afirma.

Roger Laughlin, por sua vez, também ressalta a relevância do uso de dados e da inteligência artificial, mas não dispensa o diálogo com o consumidor. “Mesmo que existam mais tecnologias, falar com o cliente, ouvir o que ele tem a dizer, ir diretamente na fonte, para mim é fundamental”, explica.

Confira o bate-papo completo no vídeo.


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SUMÁRIO – Edição 288

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA: Camila Nascimento / Rhauan Porfirio
BANCO DE IMAGENS: Adobe Stock / Shutterstock


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A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
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publicados nesta revista, salvo expresso
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Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

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