Roger Laughlin é cofundador e CEO Brasil da Kavak, uma das startups mais valiosas da América Latina. A empresa mexicana foi criada com o objetivo de oferecer mais segurança e transparência nas transações de carros seminovos.
“Para mim, era inacreditável que a experiência de comprar e vender um carro usado fosse tão complexa, difícil e cheia de assimetria de informação”, conta o executivo.
Após criar e desenvolver a empresa no México, com a posterior expansão para a Argentina, em 2021, Roger Laughlin assumiu a missão de estabelecer a operação da Kavak no Brasil.
Formado em Administração e Gestão de Empresas, o venezuelano fez carreira internacional no mundo corporativo e tech, com passagens pelo Groupon, Bain & Company e Grupo Santander.
Em entrevista exclusiva à Consumidor Moderno, Laughlin falou sobre o modelo de atendimento da Kavak, que pode ser digital ou híbrido, e como a empresa foi adicionando valor à experiência do cliente.
O executivo, que é palestrante do Conarec 2022, também contou quais são as expectativas para o maior congresso de customer experience (CX) do Brasil, que será realizado nos dias 13 e 14 de setembro deste ano.
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