Consumidor Moderno

Desafios da transformação digital por uma experiência mais inclusiva | Super Talks

Desafios da transformação digital por uma experiência mais inclusiva | Super Talks

Por Melissa Lulio
1 min leitura

O mercado fala sobre transformação digital já faz alguns anos, mas a dinâmica de seu desenvolvimento prático tem diversos detalhes. Nesse sentido, quais são as ações táticas para que o consumidor possa se sentir incluído, respeitado e bem atendido em toda a jornada de compra?

Para falar sobre as tendências, inovações e desafios da digitalização da experiência do cliente nos serviços financeiros, a edição deste Super Talks recebe Marcelo Haddad, head de produtos do Neon, e Sergio Veiga, diretor de Customer Experience do Mercado Bitcoin, em um bate-papo descontraído com a apresentadora e repórter da Consumidor Moderno Camila Lourenço.

O Super Talks é um videocast produzido em pela parceria entre Netza&CO e Consumidor Moderno. Acompanhe todos os episódios pelo portal da Consumidor Moderno e também nos streamings da Netza&CO.

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+ Super Talks

Qual é o papel do conteúdo na conversão?

A experiência voltada para indulgência

SUMÁRIO – Edição 287

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGENS: ChatGPT e IA Generativa do Shutterstock

Publisher
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Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
[email protected]

Diretora-Executiva
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é uma publicação da Padrão Editorial Eireli.
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A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

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e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

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