Os receios e a ansiedade que cercam gestores quando a pauta é a implementação de Inteligência Artificial no customer experience, ganharam um aliado que vem dando o que falar nos bastidores das relações de atendimento: o CXone Mpower.

A solução, que integra o CXone com as ferramentas Copilot, Autopilot e Actions, promete superar as expectativas dos clientes ao incorporar informações contextuais durante a jornada aproveitando dados e aplicações interconectadas para oferecer um serviço ainda mais personalizado.

De acordo com a NICE, a plataforma é impulsionada por três forças.

Inteligência Aumentada, que potencializa o desempenho dos agentes com capacidades de copilot alimentadas pela memória contínua de CX; automação progressiva, responsável pela dinâmica do atendimento entre agentes e IA de forma transparente; e serviço proativo autônomo capaz de transformar procedimentos operacionais por meio de Inteligência Artificial para recomendar ações, otimizar processos e elaborar soluções criativas.

No bate-papo com a Consumidor Moderno, Ingrid Imanishi, Diretora de Soluções Avançadas da companhia, conta mais. Confira o vídeo acima!