Consumidor Moderno

Como a Sitel aprimora o CX em meio a períodos de mudanças?

Como a Sitel aprimora o CX em meio a períodos de mudanças?

Por Melissa Lulio
1 min leitura

Vivemos em períodos de transformações aceleradas e, com isso, é preciso estar atento a qualquer sinal de novas tendências de comportamento.

Em entrevista exclusiva a Consumidor Moderno, Benedita Miranda, General Manager Portugal, Spain, Greece & Italy da Sitel, fala como a empresa constrói as estratégias de CX em meio a tempos de grandes mudanças, sempre buscando manter um atendimento humanizado.

Ainda na entrevista, a executiva comenta sobra os aprendizados adquiridos durante o Consumidor Moderno Experience Summit, direto de Sevilha, na Espanha, que trouxe insights sobre encantamento na jornada da compra.

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As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: Dall-E/ChatGPT

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é uma publicação da Padrão Editorial Ltda.
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Telefone: +55 (11) 3125-2244
A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

NA INTERNET
Acesse diariamente o portal
www.consumidormoderno.com.br
e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
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consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

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