Os clientes são estranhos, mas não pessoas desconhecidas. Essa é uma máxima que pode começar a transformar a experiência do cliente da sua empresa. É possível tornar os ‘clientes estranhos’ em promotores da sua marca.
Como? Sabendo como criar experiências a partir de necessidades de pontos de atrito. Todos os pontos de atrito podem fomentar inovações.
Esse foi um dos tópicos debatidos durante o Consumidor Moderno Experience Summit, diretamente de Sevilha, na Espanha, que contou com a participação de Tello Villarrubia, Diretor Duty Free International.
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