O senso comum diz que, quando o dinheiro se torna mais escasso, os supérfluos, ou seja, itens menos necessários para a sobrevivência, são os primeiros a serem cortados. Mas o que se observa é que o conceito de supérfluo muda entre as pessoas.
Pensando nisso, como as estratégias de marketing, venda e abordagem das empresas podem se orientar sobre as alterações no comportamento do consumidor? Quais ações táticas, além das manobras financeiras, podem ser eficientes para fidelizar o consumidor e transformá-lo em um cliente?
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Como a experiência, seja ela do usuário ou do consumidor pode apoiar essa estratégia? Em que momento começa essa conversa com o cliente? Qual o limite do monitoramento das ações dos clientes, pensando em uma abordagem mais humana?
Confira no videocast Super Talks o debate que conta com a participação do Sergio All, CEO da Conta Black, e Fernando Boscolo, CEO Brazil da Privalia.
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