Consumidor Moderno

A experiência voltada para indulgência | Super Talks

A experiência voltada para indulgência | Super Talks

Por Melissa Lulio
2 min leitura

O senso comum diz que, quando o dinheiro se torna mais escasso, os supérfluos, ou seja, itens menos necessários para a sobrevivência, são os primeiros a serem cortados. Mas o que se observa é que o conceito de supérfluo muda entre as pessoas.

Pensando nisso, como as estratégias de marketing, venda e abordagem das empresas podem se orientar sobre as alterações no comportamento do consumidor? Quais ações táticas, além das manobras financeiras, podem ser eficientes para fidelizar o consumidor e transformá-lo em um cliente?

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Como a experiência, seja ela do usuário ou do consumidor pode apoiar essa estratégia? Em que momento começa essa conversa com o cliente? Qual o limite do monitoramento das ações dos clientes, pensando em uma abordagem mais humana?

Supertalks — Sergio All, CEO da Conta Black, Jacques Meir, Diretor de Conhecimento do Grupo Padrão, e Fernando Boscolo, CEO Brazil da Privalia.

Confira no videocast Super Talks o debate que conta com a participação do Sergio All, CEO da Conta Black, e Fernando Boscolo, CEO Brazil da Privalia.

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SUMÁRIO – Edição 289

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: Dall-E/ChatGPT

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Diretor-Executivo de Conhecimento
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A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
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Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

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