Para as marcas, é inegável que as redes sociais se transformaram num excelente canal de relacionamento com os consumidores. Por outro lado, nunca é demais lembrar que o mesmo poder de multiplicação capaz de impulsionar uma marca em pouco tempo, também pode ser responsável por uma catástrofe meteórica. Qualquer deslize pode ser fatal, neste sentido.
Estratégias de mídia digital e marketing de conteúdo muitas vezes (senão sempre) incluem compartilhamento social como uma métrica para o sucesso. Criar um alto engajamento com conteúdo amplamente relacionável é um passo crucial para ganhar a atenção do público.
O estudo anual brandshare, da Edelman, em sua segunda edição, mostra que as marcas não estão conseguindo criar relações mutuamente benéficas com os consumidores
Fomentar as boas práticas entre empresas e clientes vai além da boa vontade. É preciso capacitar os colaboradores e converter a cultura corporativa em algo realmente centrado nas necessidades desses que hoje são os principais e mais relevantes stakeholders, os clientes.
