Experiência O efeito da Black Friday na experiência do cliente, segundo o sNPS Confira estudo realizado a partir do monitoramento da satisfação espontânea do cliente. Varejistas, bancos tradicionais e fintechs foram avaliadosMelissa Lulio09/02/2022
Experiência Por que a Coca-Cola escolheu uma métrica inovadora para avaliar o Customer Experience A partir do Spontaneous NPS (sNPS), desenvolvido pela Postmetria, a Coca-Cola passou a ter uma visão clara e recorrente da experiência do clienteMelissa Lulio18/11/2021