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Opinião ou expressão? Qual o impacto dos consumidores ativos nas redes sociais para as marcas?

Como lidar com os consumidores que são intolerantes, impacientes, exigentes e cada vez mais ativos nas redes sociais?

Um desabafo escrito diretamente de terras inglesas depois de assistir às terríveis notícias sobre os acontecimentos em Orlando