A otimização do consumidor

 Portanto, após o contágio do novo coronavírus estar sob controle, as curvas estarem “achatadas” e a vida ganhando ares de uma nova normalidade – com máscaras, protocolos sanitários rígidos, álcool em gel e distanciamento social – priorizaremos reconexões com nossa carreira, com nossa mente, com a vida social e corporativa. Nada será como antes por um bom período, talvez até por um ano ou pouco mais. E mesmo quando pudermos nos livrar de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), teremos marcas profundas em nossa memória e em nossa experiência que simplesmente impedirão que certos hábitos do passado se repitam com a mesma frequência no presente.

   Sim, o avesso do avesso desta crise revelará um consumidor em busca feroz e ansiosa da melhor versão de si mesmo. Auto-otimização e busca por saúde e bem-estar serão os objetos de desejo da maior parte das pessoas. Essa procura acontecerá de múltiplas formas: otimização física por meio do preparo atlético – o culto à rotina de exercícios; otimização estética, por meio de toda sorte de procedimentos cirúrgicos, tópicos, invasivos ou superficiais; otimização intelectual e mental, por meio da ampla oferta de aplicativos, métodos e rituais de meditação, análise, leitura, fruição emocional, terapêutica; otimização digital, por meio dos recursos de mídia sintética que permitirão explorar diferentes versões e avatares de nós mesmos (recursos de mudança de face, diluição de gênero e modulação de voz serão amplamente utilizados para refletir estados de ânimo e nos representar nas interações virtuais); e otimização profissional, com a busca desenfreada por propósitos, legados, bem-estar, parcimônia. Qual dessas otimizações buscará o leitor e a leitora?

   Esse consumidor aprimorado funcionará no trabalho como um elemento de pressão sobre as empresas. O mundo corporativo terá de fazer uma barganha entre a pressão pela recuperação de níveis anteriores de faturamento, produtividade e um exército de profissionais amplamente dispostos a não abrir mão de seu aprimoramento pessoal.

   Do ponto de vista dos padrões de consumo, tudo aquilo que trouxer oportunidade real de aprimoramento físico, mental, melhoria de bem-estar, segurança emocional e saúde ganhará relevância e valor. Muito se discutirá sobre o que pode ser entendido como supérfluo, fútil, excessivo e seu lugar na nova ótica de consumo, a perda do valor intangível da exposição excessiva de “labels”. Sim, o novo normal compreenderá um consumidor que não só aprendeu a viver com restrição – ainda mais no Brasil emergente que há uma década tenta encontrar o rumo – mas gosta da restrição, e vê valor no que é frugal, simples, familiar. A lobalização irá se agigantar e nublar a globalização. Porque nossa busca por otimização nos levará ao que é próximo e vizinho e verá com desconfiança o que pode trazer o desconhecido e distante.

   Fundamentalmente, o consumidor que as empresas podem esperar de hoje em diante valoriza o abraço, a simplicidade e a si mesmo, em plena integridade e equilíbrio de corpo e mente, do pessoal e do profissional, do pessoal e do social e, paradoxalmente, do tolerante e do insatisfeito. Entender, conquistar, encantar e interagir com o consumidor será como caminhar sobre gelo fino, tateando na incerteza, pelo simples fato de que o consumidor vai exigir que cada empresa ofereça e assuma a melhor versão de si mesma. Uma versão que muitas corporações não conseguem – ou não querem – enxergar.