A CULTURA DE DADOS NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Também apresentamos os campeões do Prêmio CONAREC, que mostra o quanto o atendimento digital já é, de fato, uma realidade. Afinal, após o período de frenesi das adaptações às inovações, as empresas entraram em novo ritmo e, em 2021, efetivamente, conseguiram olhar e consolidar uma migração para os canais digitais ao ponto de a eficácia refletir na melhora da experiência do cliente. É o que revela o estudo Panorama Brasileiro de Atendimento Digital produzido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP).

Com tanta movimentação, há uma inquietação que é revertida, no nosso caso como hub de conteúdo, em pensar fora da caixa. Nesta edição, registramos o lançamento do Ranking de Empresas Green, fruto de uma pesquisa inédita realizada pela GfK e a Consumidor Moderno.

O estudo revelou dados importantes como a forte preocupação do consumidor brasileiro com as ações ambientais. Confira a repercussão com cada uma das empresas vencedoras dos oito segmentos avaliados na pesquisa sobre as práticas que as levaram ao pódio e os futuros investimentos na conscientização ambiental. 

De forma geral, as empresas querem gerar um impacto positivo na sociedade, seja no ponto de vista de sustentabilidade, seja de inclusão e acessibilidade. Aliás, esses termos são indissociáveis.

Hoje, tudo gira em torno da experiência do cliente, e parafraseando Lotto: “as empresas podem melhorar a experiência estando verdadeiramente a serviço do cliente e lembrando-se de que o cérebro cria significado por meio de suas experiências.”