Quando o assunto é experiência do cliente, o contexto urbano importa (e muito!). Ruas escuras, deslocamentos longos e a sensação de vulnerabilidade moldam não apenas o trânsito de São Paulo, mas também a forma como as pessoas esperam ser atendidas em situações de emergência.
Foi olhando para esse cenário que a Porto Seguro lançou o “15min!“, um modelo de atendimento inédito que garante atendimento presencial em até 15 minutos, das 22h às 5h, para segurados do Porto Seguro Auto que enfrentarem imprevistos nas ruas da capital.
A iniciativa, conduzida em parceria com a Porto Serviço, mira o horário em que a cidade fica mais vulnerável e o motorista mais exposto a riscos. É quando uma pane elétrica, um pneu furado ou a chave esquecida dentro do carro deixam de ser apenas contratempos e passam a representar insegurança real.
Operação criada para a madrugada
Para cumprir a promessa de agilidade e garantir a segurança de todos os envolvidos, a Porto estruturou uma operação exclusiva:
- Motos com pintura fotoluminescente para aumentar a visibilidade no escuro;
- Baús iluminados por LED com identificação do serviço;
- Equipes treinadas especificamente para atender de madrugada, usando uniformes e capacetes refletivos.
Tudo foi pensado para que o motorista reconheça rapidamente a chegada da assistência e, para que ela seja percebida como um reforço de segurança.
Segundo Patricia Chacón, COO da Porto Seguro, a motivação é simples. “Em uma metrópole como São Paulo, tempo é sinônimo de tranquilidade e segurança. O 15min! é nosso compromisso em estarmos cada vez mais presentes na vida dos nossos clientes.”
Como funciona o 15min!
Durante a madrugada, ao abrir um chamado, o segurado recebe prioridade no atendimento:
- Tempo máximo de chegada: 15 minutos;
- Se ultrapassar esse prazo: 15% de desconto na renovação do seguro.
- Serviços disponíveis: troca de bateria, pane elétrica, troca de pneus, envio de combustível e abertura do veículo em caso de chave trancada.
A operação conta com rastreamento em tempo real, protocolos reforçados e a expertise técnica da Porto Serviço, responsável por toda a execução.
Segurança como parte da experiência da Porto
Para a Porto, o 15min! não é apenas uma solução de assistência, mas a evolução de um posicionamento construído ao longo de oito décadas. Como a introdução do brake light nos anos 80 e a criação de frotas próprias de guinchos. Agora, a companhia leva esse histórico para um novo território: o cuidado com a experiência urbana.
Segundo a empresa, se a cidade muda o comportamento do motorista, o serviço precisa mudar também.
“O cuidado e a agilidade que pautam nossa atuação, desde sempre, são nossas principais ferramentas para garantir a segurança e o bem-estar de quem confia na Porto, reforçando o nosso compromisso e traduzindo toda a excelência no atendimento”, complementa Lene Araujo, CEO da Porto Serviço.
Expansão à vista
O 15min! inicia sua operação em São Paulo, mas a Porto já estuda levar o modelo para outras cidades nos próximos meses.
E, se depender do impacto inicial, a tendência é clara: a experiência do cliente não é mais sobre resolver o problema do carro, mas também proteger as pessoas no intervalo entre o chamado e a solução. É a (in)segurança da cidade redefinindo a experiência.
