29. Jornada do cliente: como definir as metas e ser uma marca cúmplice da consumidora?

Como criar um mapa da jornada do cliente? Qual é o primeiro passo? “Definição de metas” é o tema abordado por Roni Magalhães, CEO da Forever Liss, uma das maiores DNVB de beleza do Brasil, em entrevista a Elcio Santos, CEO da Always On, no primeiro episódio da série “Descomplicando o mundo dos dados com o tema Jornada do Consumidor”.

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A Forever Liss é uma empresa nativa digital do ramo da beleza no Brasil, nascida em 2014, na cidade de Lençóis Paulista (SP), que cresce com uma proximidade de relacionamento com a consumidora, percebida pela empresa como uma parceira. “A marca é cúmplice da consumidora. Por ser uma empresa nativa digital, a velocidade de inovação é rápida”, destaca Magalhães. O primeiro ponto é ouvir o consumidor e o que ele valoriza na marca.

Quer saber qual é o principal indicador usado pela marca ? Ouça o episódio “Definição de metas” e conheça a experiência da Forever Liss.

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As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
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A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
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