As relações de consumo sofreram muitas mudanças com a pandemia. Para estar perto dos clientes, as marcas precisaram repensar estratégias e entender que houve um evolução do consumidor.
O comércio eletrônico, por exemplo, registrou crescimento histórico em 2020 e atraiu novos consumidores – 56% das pessoas fizeram uma compra no canal pela primeira vez no período, de acordo com pesquisa da Criteo.
A forma como as empresas se posicionam também foi impactada. Diante da realidade pandêmica, muitos consumidores passaram a repensar suas prioridades, dando mais valor para marcas que possuem uma preocupação social e ambiental. Não à toa, as estratégias de ESG estão ganhando cada vez mais atenção.
Mas, será que essas tendências impactam da mesma forma todas as gerações? Conversamos com representantes da Baby Boomer e das gerações X, Y e Z para descobrir. Confira no vídeo abaixo.