Uma pesquisa realizada pela UPS perguntou a 1.000 compradores on-line no Brasil sobre suas experiências de compras on-line. As conclusões apontaram que o e-commerce é muito popular e que as mídias sociais são determinantes para a decisão de compra.
As compras via mobile também têm se destacado, apesar de um problema: os brasileiros enfrentam barreiras para fazer compras em dispositivos móveis.
A logística é outro entrave. Entrega e devoluções tem papéis importantes em todo o processo de tomada de decisão de compra. O frete grátis também é um ponto importante.
Veja os principais fatos apontados pelo estudo: