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Comprar on-line e retirar no local: opção cresce no conceito dos consumidores

Comprar on-line e retirar no local: opção cresce no conceito dos consumidores

Saiba como funciona o sistema implantado pela Cnova, que já cresceu desde sua implantação e expansão

Fazer compras pela internet é uma prática que veio para ficar. No entanto, alguns consumidores ainda sentem falta de ter o produto logo, em mãos. Assim, alguns varejistas já apostaram em um modelo de compra on-line e retirada em loja física. É o caso da Cnova, empresa de e-commerce do GPA.

O serviço deu tão certo que, ao longo do ano passado, a varejista expandiu os pontos de retirada do serviço ?Retira Fácil? para 1.315 lojas do grupo, que incluem as marcas Extra (hipermercado, supermercado, minimercado, posto e drogaria), Casas Bahia, Pontofrio e Minuto Pão de Açúcar. O serviço, que possibilita a compra de produtos nos sites Extra.com.br, CasasBahia.com.br, Pontofrio.com e Cdiscount.com.br e retirada gratuita na loja física mais conveniente para o cliente, obteve forte avanço comparado com o começo do ano passado – quando foi iniciado com 104 lojas -, o que impulsionou a utilização do modelo para 16% em dezembro, considerando apenas os estados de São Paulo e do Rio de Janeiro.

O modelo ?Estoque Loja?, de abrangência nacional, começou com quatro lojas piloto no início de 2015 e, até o final do ano, foi ampliado para mais de mil unidades. Já o modelo ?Estoque Cnova?, que compreende apenas os estados de São Paulo e do Rio de Janeiro, passou de 100 lojas para mais de 700 pontos de retirada. Das 1.315 lojas que contemplam o Retira Fácil, 414 oferecem as duas opções.

Entenda a diferença

Estoque Loja: modelo em que o produto disponível para compra pelo e-commerce faz parte do estoque das lojas físicas Casas Bahia e Pontofrio. É válido para retirada em uma das unidades das duas bandeiras selecionada pelo cliente e possibilita a retirada do pedido na mesma data de compra realizada nos sites Extra.com.br, CasasBahia.com.br, Pontofrio.com e Cdiscount.com.br, desde que a página das ofertas apresente o ícone ?Retirar em Loja?.
 
Estoque Cnova: modelo em que o produto ofertado nas lojas virtuais faz parte do estoque da Cnova. Está disponível para retirada em uma das lojas físicas das marcas Extra (hipermercado, supermercado, minimercado, posto e drogaria), Casas Bahia, Pontofrio e Minuto Pão de Açúcar, definida pelo cliente. A modalidade proporciona prazo de retirada de a partir de dois dias úteis após a aprovação do pedido, considerando o tempo de envio do item para a loja escolhida pelo consumidor. Para que essa opção possa ser utilizada, as ofertas dos sites Extra.com.br, CasasBahia.com.br, Pontofrio.com e Cdiscount.com.br precisam conter o selo ?Retira Fácil Grátis?.

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As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos a era do pós-consumidor, mais exigente e consciente e, sobretudo, mais impaciente, mais insatisfeito e mais intolerante com serviços ruins, falta de conveniência, serviços deficientes e quebras de confiança. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo, das decisões, estratégias e inovações. O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia, que critica sem consumir, reclama sem ser cliente, questiona sem conhecer. Tudo porque esse consumidor quer exercer um controle maior sobre suas escolhas e decisões. Falamos de um consumidor que quer respeito absoluto pela sua identidade – ativista, consciente, independentemente de gênero, credo, idade, renda. Um consumidor com o poder de disseminar ideias, que rapidamente se organiza em redes orquestradas capazes de mobilizar corações, mentes e manifestações a favor ou contra ideias, campanhas, marcas, empresas. Ele cria tendências e as descarta na velocidade de um clique. Acompanhar cada passo dessa evolução do consumidor é um compromisso da Consumidor Moderno, agora cada vez mais uma plataforma de distribuição de insights e conteúdo multiformato, com o melhor, mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor e inteligência relacional, ajudando executivos de empresas que tenham a missão de fazer a gestão eficaz de comunidades de clientes a tomar melhores decisões estratégicas. A agenda ESG, por exemplo, que finalmente ganha relevo na agenda corporativa, ocupa nossa linha editorial há muito tempo, porque já a entendíamos como exigência do consumidor no limiar da era digital. Consumidor Moderno também procura mostrar o que há de mais avançado em tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a gestão de clientes de modo eficaz, conectando executivos e lideranças em um ecossistema virtuoso de geração de negócios e oportunidades.

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