Se antes era necessário visitar uma agência bancária ou utilizar caixas eletrônicos, hoje basta um clique no smartphone para acessar serviços como pagamentos, transferências e consultas de saldo. Agora, com a explosão da Inteligência Artificial generativa, essa experiência ganha um novo patamar de praticidade.
Nesse contexto, o C6 Bank lançou um assistente baseado em IA generativa, integrado ao aplicativo do banco, trata-se do C6 Assistant. Por meio de print, fotos ou capturas de tela, os clientes podem enviar arquivos diretamente ao assistente que interpreta a transação e solicita a confirmação do usuário. A ferramenta também facilita o envio de Pix apenas com comandos de texto, como, por exemplo: “Pix de R$ 100 para Marina”.
Segundo Gustavo Torres, responsável pela área de inovação e experiência do C6 Bank, o objetivo foi encurtar distâncias entre a tecnologia e o cliente. “A gente buscou trazer a realidade do nosso negócio para esse momento de transformação digital, criando uma experiência bancária mais conversacional e prática”, afirma Torres.
O próximo passo do C6 Assistant é oferecer suporte em investimentos e na gestão do cartão de crédito. “Os clientes poderão pedir, por exemplo, que a IA sugira os CDBs mais rentáveis ou informe as categorias em que mais estão gastando no cartão de crédito, como transporte, restaurantes ou roupas”, detalha Torres.
Outras funcionalidades estão em desenvolvimento, como agendamento de pagamentos de boletos, o que promete aumentar ainda mais a eficiência no uso do aplicativo. “Queremos que o assistente seja um guia dentro do app, facilitando o acesso a todas as funcionalidades”, pontua Torres.
Embora o assistente seja focado em transações, o C6 Bank vê na tecnologia uma oportunidade de redirecionar os esforços humanos para um atendimento mais personalizado. “Com o C6 Assistant cuidando de questões triviais, as pessoas do nosso time podem focar em criar relacionamentos e resolver demandas mais complexas”, pontua.
Inclusão digital
Além de otimizar a experiência digital para nativos digitais, o C6 Assistant também promove inclusão tecnológica para usuários com menor familiaridade com aplicativos. “A possibilidade de enviar prints ou mensagens ao assistente ajuda quem tem dificuldade em navegar no app”, explica Torres.
O banco também prioriza a acessibilidade, adaptando o aplicativo para pessoas com deficiência. Recursos como leitura de tela, ajuste de contraste e suporte a fontes ampliadas são integrados para que todos os clientes possam utilizar os serviços com praticidade.
Gustavo explica que o foco no desenvolvimento está diretamente relacionado à sensibilidade. Para isso, contam com pessoas com deficiência no time, contribuindo para que as soluções sejam mais inclusivas. Um exemplo que Torres nos conta é o de uma colaboradora cega que valida todas as experiências antes do lançamento.
Todo esse trabalho, segundo a empresa, é cuidadosamente desenvolvido para que as funcionalidades estejam ajustadas às diferentes necessidades. “Nosso aplicativo está preparado para atender a esses requisitos, suportando tecnologias que tornam a experiência mais inclusiva e acessível, para que todas as pessoas possam utilizar o banco com conforto e autonomia” explica.
Segurança no centro da experiência
Com a digitalização crescente, a segurança é uma prioridade. Todas as operações realizadas pelo C6 Assistant ocorrem dentro do ambiente protegido do aplicativo, que conta com autenticação por biometria facial e validação de localização.
“Decidimos manter o assistente exclusivamente no app, pois ele concentra todos os recursos necessários para garantir a proteção dos clientes”, explica Torres. A biometria facial, por exemplo, é específica para o app e distinta da utilizada no celular, garantindo uma camada extra de segurança.
Além disso, o banco oferece a opção de configurar locais seguros, permitindo que transações acima de determinados valores só sejam realizadas em locais previamente autorizados. “Essa combinação de praticidade e segurança é essencial. O C6 Assistant processa informações externas de forma automática e segura, dentro de um ambiente totalmente protegido”, conclui Torres.
