Na lista das 50 empresas mais admiradas do mundo, há 11 varejistas. E duas – bem famosas mundialmente – estão entre as dez companhias mais queridas do globo, segundo o ranking de 2015 da Fortune feito em parceria com a consultoria global Hay Group.
Para listar as empresas, a consultoria se baseou em nove atributos-chave: qualidade de gestão, qualidade dos produtos e serviços, inovação, valor como investimento de longo prazo, solidez financeira, habilidade de atrair, desenvolver e reter talentos, responsabilidade social, sábio uso dos ativos corporativos e efetividade na condução dos negócios globais.
Na lista geral, a varejista na melhor posição é a Amazon – sem supresa, uma vez que a companhia é a varejista mais valiosa em termos de marca de 2015, segundo estudo da Brand Finance divulgado na última semana. A empresa está na lista das mais admiradas porque entrega “tudo” para o consumidor e está investindo em entretenimento, caminhando para a produção de filmes.
Outra empresa listada é a Sturbucks. Com 22 mil lojas em 66 países, a rede de cafés está inovando. No ano passado, ela iniciou a venda de cerveja e vinho nas operações dos Estados Unidos. O pagamento mobile e mesmo serviço delivery em alguns mercados americanos fizeram a empresa ficar entre as dez companhias mais admiradas do mundo.
A possibilidade de os consumidores desenharem os próprios tênis, por meio do site NikeiD, fez a Nike estar presente na lista também. A marca fashion Nordstrom foi uma das mais bem-sucedidas no processo de total integração dos estoques do site, aplicativo e das lojas, permitindo aos consumidores identificar a localização do produto que eles querem. Até 2018, a companhia tem planos de investir nada menos do que US$ 1,2 bilhão em tecnologia de e-commerce.
A Whole Foods não poderia deixar de estar na lista – não apenas pelos valores saudáveis e qualidade dos produtos que oferece, mas pela empresa ter transformado o conceito de mercado nos Estados Unidos, auxiliando os pequenos empreendedores a se desenvolver. A marca chega ao ponto de conceder empréstimos a essas empreendedores.
A maior varejista global, o Walmart, também uma das mais admiradas do mundo em 2015, segundo a Fortune. O que a companhia mais faz é testar novos serviços nas lojas. O último foi permitir aos consumidores retirarem a restituição fiscal nos caixas das operações.
Apesar do sufoco que a Home Depot passou ao fim do ano passado, quando a varejista de material de construção se viu às voltas com o maior vazamento de dados de sua história, a varejista passou para a lista das admiradas pela postura do CEO, Frank Blake, que estava para se aposentar, mas voltou ao trabalho com a confirmação do ataque cibernético.
Pela primeira vez na lista, a Chipotle Mexican, rede de restaurante, tem quebrado paradigmas em termos de alimentação. A companhia também apareceu, pela primeira vez, na lista das empresas mais inovadoras do mundo, da revista Fast Company.
A tradicional drogaria CVS também aparece pela primeira vez na lista por, entre outras ações, ter parado de vender cigarros em sua rede, que conta com mais de 8 mil lojas. A decisão custou cerca de US$ 2 bilhões em vendas perdidas, mas fez a varejista do setor farmacêutico reforçar o posicionamento de marca.
McDonald’s e Target completam a lista de varejistas entre as empresas mais admiradas. No entanto, elas apresentaram forte queda nas posições na comparação com 2014. A rede de restaurante tem passado por maus bocados para lidar com a onda de alimentação saudável, sem contar com uma série de protestos sobre o pagamento do salário mínimo dos funcionários,
Já a Target também se viu às voltas com ataques de hackers, que roubaram dados de cartões de crédito dos consumidores. Ao contrário da Home Depot, porém, a varejista não conseguiu reverter a situação com velocidade e para trazer os clientes de volta às lojas ofereceu descontos adicionais aos produtos.
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