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A VISÃO DOS LíDERES – Gilles Coccoli

A VISÃO DOS LíDERES – Gilles Coccoli

O presente é móvel Por Gilles Coccoli Presidente da Edenred no Brasil Hoje, vivenciamos um momento em que o consumidor torna-se mais poderoso e ágil a cada dia. Já faz um bom tempo que não precisamos mais sair de casa para fazer compras e, com a expansão do mobile, a sensação de poder e liberdade foi ampliada ? posso comprar passagens para um voo enquanto corto o meu cabelo, por exemplo. Como consequência disso, o imediatismo ficou ainda mais evidente. Queremos acessar agora, ler agora, opinar agora, pesquisar agora, consumir agora. O consumidor dita, mais do que nunca, o ritmo do mercado. A velocidade e a facilidade com que obtemos informações possibilitam a expansão do alcance e o acesso a uma maior diversidade de produtos e isso aumenta a exigência por parte dos consumidores. Há uma gama de objetos de consumo similares espalhados pela web, e diferenciá-los fica cada vez mais difícil.O consumidor muitas vezes opta pelo mais novo ou pelo que está na moda. No entanto, as principais novidades tecnológicas são apresentadas ao mundo bem antes de serem entregues ao mercado. Isso gera uma sensação de que o produto já é familiar sem ao menos sair da caixa ? e se torna obsoleto a partir do momento em que é posto nas prateleiras. Ainda assim, é sempre válido observar questões importantes além da marca em si, mas que agregam muito valor à imagem, como, por exemplo, se ela cumpre prazos de entrega, tem preços competitivos aliados a boas qualificações e especificações. Em suma, se a marca converge para a realidade tudo aquilo que ela passa pela sua imagem.Outro fator que influencia na decisão de compra dos consumidores é a possibilidade de acessar fóruns especializados e até mesmo comentários que qualificam os produtos vendidos. Assim, fica muito mais fácil saber se o que é vendido atende aos requisitos e aos desejos do comprador, bem como se a entrega é realizada de forma rápida e segura. Seguindo essa linha de raciocínio, lojas on-line que fornecem um serviço de autoatendimento de qualidade e que disponibilizam com precisão o rastreamento do pedido e o manual de instruções e especificações saem na frente.Por isso, a Ticket, há 39 anos no mercado, já vem utilizando esses conceitos e investe massivamente em tecnologia digital com foco em mobile. Entre as novidades já lançadas está o atendimento ao cliente via WhatsApp, que representa mais agilidade e praticidade na hora de tirar dúvidas com o SAC.Acabamos de lançar também um novo portal da companhia, com um design responsivo ? ou seja, adaptável a qualquer plataforma, inclusive mobile ? com mínimo scroll ? e com um sistema de atendimento virtual que funciona por meio de inteligência artificial: a Eva (Edenred Virtual Assistant), que promete otimizar o tempo que os usuários passam tirando dúvidas simples. A tecnologia é similar à utilizada pelo exército norte-americano e por empresas de aviação como Alaska Airlines e TAM.Por fim, agradeço ao convite para participar desta edição especial e dou parabéns à Consumidor Moderno, em nome de todo o Grupo Edenred, que no Brasil detém as marcas Ticket, Accentiv´Mimética e Repom, pelos 20 anos de história. Assim como a Consumidor Moderno, a Edenred está ligada nas tendências e busca se antecipar às exigências do consumo do brasileiro.    

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As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

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