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WhatsApp no mix de canais: uma jornada de experiência e acessibilidade para o cliente

WhatsApp no mix de canais: uma jornada de experiência e acessibilidade para o cliente

Estar acessível ao cliente se tornou sinônimo de ter o WhatsApp no mix de canais para relacionamento com a empresa. A possibilidade de enviar mensagens gratuitamente e se conectar de forma prática e dinâmica, tornou o aplicativo o mais popular entre os brasileiros: são mais de 120 milhões de usuários, sendo que 99% deles estão ativos diariamente.

Nesse cenário, é imperativo que as empresas estejam disponíveis no aplicativo, mas essa presença precisa ir além de ter um número para contato. A jornada de experiência que inclui o WhatsApp passa por entender as características do aplicativo de mensagem, o papel que ele pode exercer no atendimento e, então, desenhar interações assertivas, acolhedoras e rápidas.

“Hoje em dia as pessoas não querem se comunicar apenas com amigos e familiares, elas querem falar com as empresas que se relacionam, querem tirar dúvidas, pedir informação. No WhatsApp, a continuidade desse contato com a empresa é certa, porque é um canal que as pessoas já estavam e, com certeza, vão receber a comunicação. A capacidade de engajamento é muito maior”, explica Beatriz Mendes, head de Performance e Marketing para Aplications BU na Messenger People By Sinch.

WhatsApp
Beatriz Mendes, head de Performance e Marketing para Aplications BU na Messenger People By Sinch.

Por trás da construção desse engajamento, há uma estrutura integrada, onde o WhatsApp se conecta com o CRM, com o rastreamento de pedidos, entre outros ferramentas. A partir disso, a capacidade de resposta e entrega de experiência da empresa ganha escalabilidade.

Mas, como a estratégia do uso do WhatsApp no mix de canais é construída? Em um novo episódio do Super Talks, Beatriz Mendes conversa com Jacques Meir, diretor de Conhecimento do Grupo Padrão sobre o assunto. Assista e saiba como otimizar o uso do aplicativo no atendimento ao cliente.

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O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

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A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
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sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
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