A Personalização do atendimento humano como estratégia

A personalização é sempre um ponto relevante na experiência do cliente. É fato que, para existir, ela depende de tecnologia e diferentes investimentos, mas será que também cabe no atendimento humano? Para a Full Time, a resposta é sim. Com a estratégia de seguir investindo em soluções de digitalização e automação de processos sem perder a essência do atendimento pessoal, a companhia obteve resultados expressivos de crescimento em suas operações em 2021, contabilizando alta de 47% em seu faturamento anual.
O principal motivo para o crescimento está no investimento que a companhia vem realizando gradativamente em áreas primordiais, como capacitação no atendimento, tecnologia e vendas. De acordo com o CEO da companhia, Eduardo Carvalho, a palavra de ordem na Full Time é personalização do atendimento e, por lá, 60% dos atendimentos são realizados por profissionais capacitados do outro lado da linha.
“2021 foi um ano marcado por muitos desafios, não apenas por conta da pandemia, mas também porque continuamos a investir em ações de personalização do atendimento humano, ou seja, imprimimos na essência da Full Time a valorização do atendimento feito de pessoas para pessoas e assim seguimos até hoje. Acredito que este é nosso diferencial, que nos impulsiona”, revela.
Fundada em 2002 com o objetivo de oferecer soluções específicas para o setor financeiro nas áreas de Televendas; Telecobrança; SAC; Prevenção de Fraudes; e Recuperação de Crédito Extrajudicial e Judicial, a Full Time acumula um crescimento de 600% de suas operações, nos últimos cinco anos.