Em 1920, a marca de óculos Ray-Ban foi concebida a pedido de John MacCready, tenente da Força Aérea Americana, que enfrentava desconforto visual durante os voos. Em resposta a essa necessidade, a Bausch & Lomb desenvolveu o modelo Aviator, caracterizado por lentes verdes de cristal mineral e armação de metal banhado a ouro, marcando o surgimento do icônico Ray-Ban Aviator. Este acessório inovador conseguia bloquear e refletir uma alta porcentagem da luz visível, raios ultravioleta e infravermelhos, revolucionando o mercado de óculos. Em 1937, a Bausch & Lomb patenteou essa criação, dando origem à emblemática marca Ray-Ban.
Desde então, a Ray-Ban se tornou muito mais que uma marca de óculos de sol, se transformou em um ícone fashion adornando rostos de estrelas do cinema e da música. Hoje, a Ray-Ban continua sendo uma marca que se reinventa por meio da criatividade e inovação. O segredo, segundo Silvina Mirabella, general manager de Retail Brasil da Essilor Luxottica, está no olhar sempre antenado ao “dia a dia” e à “liberdade”.
“Isso faz com que a marca seja sempre vigente e atemporal. Isso conecta muito com o consumidor final”, detalha Mirabella. “E essa conexão se reflete nas lojas, que são totalmente alinhadas com a identidade da Ray-Ban. Elas são uma expressão da marca, que respira essa identidade com ambientes interativos, oferecendo atendimento especializado e um portfólio completo que vai dos modelos mais clássicos aos mais modernos”.
Uma marca que não para de criar
Mas quem pensa que a Ray-Ban apenas replica um modelo de sucesso está enganado. Silvina conta que a Ray-Ban já está comercializando em suas lojas lentes graduadas autênticas Ray-Ban. A solução é para os clientes que necessitam de correção visual e buscam uma experiência completa com a marca. A icônica assinatura Ray-Ban está em todas as lentes incolores, Transitions e Solares, em todos os modelos, incluindo a linha kids, júnior e dos tradicionais aos mais versáteis.
“Realizamos a medição e prestamos toda a consultoria necessária, garantindo que o consumidor saia com óculos completos e personalizados com lentes Ray-Ban”, frisa Silvina Mirabella. Esse produto já está disponível nas lojas Morumbi (SP), Barra Rio, Rio Sul, BH Shopping, Balneário Sul (POA) e Salvador Shopping. Em breve em todas as lojas.
Mariana Pacheco, Brand Manager de Ray-Ban no Brasil, conta que outra grande inovação da marca é a nova coleção Reverse, que possui uma estética disruptiva com lentes côncavas, feitas em bio-nylon com 41% de conteúdo de carbono de base biológica, que seguem a curva natural da maçã do rosto para ajuste e conforto universais. “Estamos lançando novos modelos, com novas cores de lentes, em parceria com o cantor norte-americano Lenny Kravitz. Também está prevista uma coleção local, exclusiva para o Brasil, desenvolvida especialmente para o nosso consumidor. Serão quatro modelos solar e quatro modelos de grau”, conta Pacheco.
Outra inovação que está chegando ao portfólio da Ray-Ban ainda este ano é a linha Change. São versões do clássico modelo Wayfarer com uma tecnologia exclusiva Transitions na armação, que ganha uma nova padronagem ao ser exposta à luz solar.
Sobre IA e experiência phygital
Sobre todo o hype em torno da Inteligência Artificial, Silvina Mirabella acredita que a IA veio para ajudar a identificar aquilo que o consumidor precisa e responder de forma ainda mais específica e rápida às suas necessidades. “A IA é uma tecnologia fantástica que, se usada a serviço do fator humano, pode nos trazer resultados exponenciais no atendimento e na experiencia que o consumidor pode ter com a marca”.
Ainda sobre inovação, ferramentas como o SmartShopper começam a estar presente nas lojas, para que o cliente tenha acesso a todo sortimento digital e personalize sua armação para que a sua experiência phygital seja completa. Além disso, investimentos na plataforma de treinamento “Leonardo”, uma ferramenta que guia colaboradores da Ray-Ban através de sugestões de trilhas de aprendizado, reforçam o valor da personalização. “Essas trilhas são projetadas para aprimorar constantemente o conhecimento de nossos colaboradores, abrangendo desde o produto em si até estratégias avançadas de experiência do cliente”, pontua a executiva. Um exemplo é a trilha “Expert Ray-Ban”, que capacita os colaboradores a se tornarem especialistas da marca, fornecendo conhecimento desde sua história até as coleções mais recentes.
Toda essa abordagem personalizada e centrada no cliente, com o apoio do digital, tem um critério muito bem definido, segundo Mirabella: “ela nos permite criar experiências autênticas e significativas, fortalecendo ainda mais o vínculo entre a marca Ray-Ban e nossos clientes”.
Este talvez seja o maior segredo do sucesso da Ray-Ban. Não é sobre ser uma marca lembrada como parte do estilo de ícones como Bob Dylan ou de astros de Hollywood, mas, sobretudo, por ser uma marca que cria tendências em sintonia com o seu tempo.
