Nos últimos anos, o Brasil tem testemunhado diversas tendências do delivery, frutos de uma transformação significativa no setor de logística, impulsionada por avanços tecnológicos e mudanças nas demandas do consumidor. Empresas do ramo têm investido vigorosamente em soluções inovadoras para otimizar operações, reduzir custos e aprimorar a experiência do cliente. 

O surgimento de tecnologias como Internet das Coisas (IoT), inteligência artificial e machine learning tem desempenhado um papel crucial na melhoria da eficiência operacional, permitindo rastreamento em tempo real, previsões de demanda mais precisas e roteirização inteligente.

Com um aumento expressivo no volume de pedidos on-line, as empresas de logística e entrega enfrentaram o desafio de atender às expectativas dos consumidores por entregas rápidas e confiáveis. Nesse cenário, inovações, como drones e veículos autônomos, têm sido testadas para acelerar a cadeia de suprimentos e reduzir os prazos de entrega. 

Além disso, parcerias estratégicas entre empresas de logística, varejistas e plataformas de tecnologia têm se intensificado, impulsionando o desenvolvimento de soluções integradas e oferecendo uma gama mais ampla de serviços.

A conscientização ambiental também tem influenciado as práticas logísticas no Brasil, com uma crescente ênfase na sustentabilidade. Empresas estão buscando alternativas mais ecoeficientes, como veículos elétricos, embalagens recicláveis e estratégias de roteirização para minimizar as emissões de carbono. 

Essa abordagem alinhada aos princípios de responsabilidade social não apenas atende às demandas ambientais, mas também reflete uma resposta positiva às expectativas crescentes dos consumidores em relação à responsabilidade corporativa.

Os recentes avanços são marcados por uma convergência de inovações tecnológicas, adaptações estratégicas às mudanças no comportamento do consumidor e um compromisso crescente com a sustentabilidade. 

Essas transformações não apenas prometem melhorias operacionais substanciais, mas também moldam a forma como os brasileiros vivenciam e percebem os serviços de entrega e logística, refletindo um setor dinâmico e em constante evolução.

As tendências do delivery para o Rappi   

O setor de delivery tem cada vez mais se destacado por sua eficiência em resolver problemas do consumidor. E uma das grandes tendências observada por Luiz Giordani, Diretor de Estratégia do Rappi Brasil, é a entrega rápida. 

É por isso que o Rappi tem investido fortemente em duas principais vertentes: 

• Entregas ultrarrápidas – em até 10 minutos –, por meio do botão Rappi Turbo;
• Serviço de assinatura Rappi Pro, que oferece inúmeros benefícios, como frete entregas grátis ilimitadas, descontos nas taxas de serviço, descontos exclusivos no aplicativo, benefícios fora do app, entre outras.

“Essas duas vertentes surgiram a partir da escuta ativa dos usuários e da identificação de novas tendências de consumo. Com isso, nosso SuperApp traz cada vez mais inovações nos serviços, a fim de surpreender os usuários”, reforça o executivo.

Além disso, a companhia tem como exemplos de projetos recentes de atualizações no app:

“Siga seu Envio” 

Em dispositivos iOS com Live Activities e Dynamic Island, é possível acompanhar o status ao vivo de pedidos sem precisar entrar no app ou desbloquear o celular. 

As atividades ao vivo do Rappi trazem uma experiência minuto a minuto, com exibição do tempo estimado de entrega e mensagens como “Pedido Confirmado”, “Preparando Pedido”, “Pedido a Caminho” e “Seu Rappi chegou ao Endereço”. 

A janela está disponível para o aplicativo no iOS 16.1+, não só no Brasil mas em todos os outros oito países da América Latina onde o Rappi atua.

Pedidos em grupo 

O Rappi lançou recentemente um recurso que permite que os usuários façam pedidos em grupo. A nova funcionalidade do app permite que os usuários da plataforma criem um link do pedido – seja ele em um restaurante, supermercado ou loja – para compartilhar com seus familiares ou amigos. 

Assim, cada pessoa do grupo que receber esse convite de acesso pode adicionar itens, produtos ou pratos favoritos em um mesmo pedido.

A melhor entrega deve atender ao cliente com rapidez e eficiência  

O Rappi Turbo, um dos principais diferenciais do SuperApp, com entregas em até 10 minutos, trabalha com uma rede de lojas próprias.

Estes espaços conseguem organizar e armazenar itens mais pedidos no dia a dia dos usuários e estão estrategicamente localizados para atender a um determinado raio de distância de até 2 km.

“A organização das prateleiras é baseada em dados do hábito de consumo de usuários da região, o que facilita a organização da cesta de compras e garante o menor tempo de entrega. É a inteligência artificial aplicada na ponta, de forma integrada e otimizada”, conta Luiz Giordani, Diretor de Estratégia do Rappi Brasil.  

Entretanto, um dos desafios mais emblemáticos enfrentados pela empresa é encontrar o equilíbrio entre a humanização e a digitalização/automação. 

O Rappi, que é uma empresa de tecnologia de dados, a utiliza na gestão e automação de negócios e processos. Mas, ao mesmo tempo, valoriza a relação humana, próxima dos clientes, entregadores e consumidores. 

“Nosso esforço está também em treinar agentes e desenvolver bons processos, como o Programa de Assistente Pessoal, onde o time da alta liderança do Rappi realiza atendimentos de usuários via chat de mensagens”, coloca Luiz Giordani. 

“Cada líder possui cerca de 1.000 clientes em sua carteira e está disponível para sanar dúvidas e resolver problemas de forma rápida. No fim do dia, todos estão na linha de frente do Rappi”, acrescenta.

Os avanços na logística em face a um consumidor mais exigente

As compras on-line e a necessidade da ultra conveniência foram tendências que escalaram a nível global durante a pandemia de Covid-19 e equalizaram os desejos de consumidores de inúmeros países. O mercado segue aquecido e adquiriu novos contornos no pós-pandemia. 

A demanda por entregas rápidas no Brasil continuou crescendo em 2023, apesar do fim da fase aguda da pandemia. De acordo com um estudo da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor de delivery cresceu 20% no primeiro semestre de 2023, em comparação com o mesmo período de 2022. 

De olho nessa necessidade cada vez maior de ultra-conveniência exigida pelos usuários, o Rappi criou, há cerca de dois anos, o Rappi Turbo, que é o serviço de entregas de conveniência em até 10 minutos, o mais veloz do mercado nacional. 

Com o Turbo, o Rappi segue uma tendência mundial e oferece um diferencial competitivo para o mercado brasileiro, devolvendo o que as pessoas têm de mais precioso: o tempo. 

“Também buscamos ir além e conectar a marca a outros ambientes que são valorizados pelos clientes. Um deles é a assinatura Rappi Pro, um clube de vantagens que inclui frete grátis ilimitado, além de descontos exclusivos no Rappi e em nossos parceiros”, explica Luiz Giordani. 

O que se pode esperar?     

De acordo com Luiz Giordani, Diretor de Estratégia do Rappi Brasil, existem duas tecnologias que se tornarão tendências do delivery. São elas:

Automação e inteligência artificial

A automação e a IA já são realidade no mercado e o uso delas deverá ser intensificado nos próximos anos, sempre visando a otimização de processos, a melhoria de eficiência e a redução de custos.

Last mile no varejo

Este é um dos fatores que mais afetam a rentabilidade de operações no varejo e cuja demanda é crescente. Se antecipando a este cenário, o Rappi adquiriu, em 2023, a Box Delivery, empresa especializada em logística last mile. 

Vale lembrar que o Rappi é uma empresa de tecnologia, que trabalha com análise de dados e olha também para o desenvolvimento de novos negócios e serviços. Por isso, aposta cada vez mais na área de Rappi Ads, plataforma de Retail Media. 

Esta é uma ferramenta que permite que marcas e estabelecimentos parceiros realizem investimentos estratégicos para ampliar o desempenho em vendas e os resultados dentro do SuperApp. 

Para se ter uma ideia da importância da área, somente no Brasil, Rappi Ads já atendeu a mais de 450 grandes marcas e fechou 2.200 negociações, de janeiro de 2022 até o momento. 

“Em agosto de 2023, foram executadas mais de 1.500 campanhas, que geraram 240 milhões de impressões em espaços estratégicos no app. Estas campanhas resultaram em mais de US$ 2,6 milhões em vendas atribuídas, representando compras feitas por usuários do Rappi após serem impactados pelos anúncios no app”, finaliza o executivo.