A rede de artigos esportivos Decathlon, com 19 lojas no País, tem utilizado o click and collect (sistema em que o cliente faz compras on-line e retira na loja) para impulsionar suas vendas. Segundo Nelson Peixoto, responsável pela operação da rede, atualmente 10% das vendas são on-line e, de cada cinco clientes que usam o click and collect, dois fazem alguma compra adicional quando vão buscar seus produtos na loja. ?É uma receita adicional a custo zero?, comenta.
O sistema está implementado em todas as lojas da rede no País, com frete grátis, e a varejista espera que, no longo prazo, 25% das compras sejam feitas por meio do sistema. ?O click and collect nos ajuda a reduzir o custo da operação, pois não pagamos frete ao usar a logística das lojas, aumentando nossa margem de vendas e permitindo que ofereçamos o melhor custo/benefício para os clientes?, explica Peixoto.
