A grande festa de 30 anos da Consumidor Moderno, realizada no mirante do Allianz Parque, em São Paulo, prestou homenagem a nomes que certamente serão imortalizados nas páginas do Customer Experience brasileiro.
Caso de Belmiro Gomes, que começou a trabalhar aos 9 anos, foi de boia fria, sorveteiro e office boy à CEO do Assaí e há décadas é considerado o responsável por criar, estruturar e popularizar o formato de atacarejo no país.
Ao subir ao palco e receber o troféu pelo reconhecimento, o líder falou de seus 38 anos dedicados ao setor e estendeu a homenagem a seu “maior patrão”: o cliente.
“Ser reconhecido por um veículo como a Consumidor Moderno é uma conquista muito grande e a prova de que nossa jornada está sendo trilhada no caminho certo: vendemos com preço baixo, para quem mais precisa, sem deixar de lado a entrega pela melhor experiência de compra”, avaliou. “O atacarejo vai continuar evoluindo, e o Assaí vai continuar sendo uma solução importante para os nossos clientes”, complementou.
Um legado de inclusão social
O gestor lembrou que o atacarejo no Brasil é diferente dos modelos encontrados em outros países e se destaca por democratizar especialmente o acesso a sortimentos de pequenos negócios.
“Lá fora, há lojas voltadas para o consumidor e outras mais voltadas para empresas, mas do jeito que é no Brasil, só temos aqui mesmo – um atacarejo, que nasceu nas periferias para suprir as necessidades tanto de comerciantes quanto de consumidores”, explicou.
Na avaliação de Belmiro, o formato nacional se destaca por atender às necessidades de “um país, infelizmente, com alta desigualdade social e número elevado de micro e pequenos empreendedores”. Nessa esteira, o líder chama atenção para as facilidades logísticas do modelo.
Mais do que um local para comprar, o Assaí se consolidou como “o estoque de uma padaria, de uma pizzaria, de um restaurante, de uma mercearia”, facilitando o dia a dia dos empreendedores que, em muitos casos, tampouco contam com espaço físico para guardar alimentos e produtos.
“Vim de origem humilde e conheço de perto as dificuldades enfrentadas por muitos brasileiros. Por isso, poder trabalhar para vender comida mais barata para a população sempre foi um objetivo, especialmente em um país onde o capital de giro é escasso e os juros, altos”, reforçou.
O líder reconhece a importância do retorno sobre o capital, mas enfatiza que o impacto social vai além dos números.
“Para muitas famílias de baixa renda, a compra do mês é o momento de lazer. Nessa perspectiva, oferecer uma boa experiência de compra aumenta a dignidade das pessoas e também a inclusão social”, disse Belmiro, demonstrando empatia nem sempre comum às lideranças de sua geração.
Respeito com base no exemplo
A longa trajetória de Belmiro, iniciada aos 9 anos, moldou um líder com valores sólidos e uma visão humanizada. Para ele, o varejo é, essencialmente, “um negócio de gente para gente”, onde “o que faz a real diferença é a atitude das pessoas”.
Por isso, sejam clientes ou colaboradores, sua gestão busca “colocar o ser humano em primeiro lugar”, conduta que se traduz na conexão do CEO com seus 87 mil colaboradores.
“Um antigo patrão falava que a empresa é feita de gente e de exemplos. Então, antes de tudo: eu dou exemplo”, explica.
Essa postura se manifesta em atitudes simples – Belmiro almoça com funcionários e é atencioso ao conversar com pessoas de diferentes áreas, desde a operadora de caixa até o chefe do depósito. “São pequenas atitudes que inspiram outras lideranças a agir com respeito a todos”.
Desafios e resiliência
Diante de um cenário em constante transformação tecnológica e mudanças constantes no comportamento do consumidor, Belmiro demonstra uma visão pragmática e adaptável.
“O mundo sempre vai estar em constante mudança e a única certeza que nós temos sobre o futuro é que nós vamos errar em algumas previsões”. Por isso, o executivo acredita que é importante estar preparado para o inesperado sem se entregar.
“A vida vai colocar dificuldade para todos nós. Não desista na primeira, nem na segunda, nem na terceira dificuldade”, aconselhou, entregando os impactos da resiliência ao longo de toda sua carreira.
