Na apresentação desta terça-feira na reunião de Insights & Analytics, Jacques Meir, Diretor de Conhecimento e Conteúdo do Grupo Padrão, elencou 6 drivers de mudança no varejo, a partir de tudo o que foi visto no NRF Big Show 2015:
1) Velocidade de giro: quanto maior a fluidez dos consumidores dentro da loja (seja online ou offline), melhores os resultados. Não se pode conceber hoje em um momento em que o funcionário é móvel, e que a loja tenha espaço e tempo ocioso. Quanto maior a economia de tempo, menor o custo e melhor a margem da operação.
2) Customização: o consumidor quer ter experiências únicas, exclusivas e personalizadas em seu momento de compra. Para isso, é preciso, continuamente, testar novas ideias de formatos, negócios e produtos.
3) Ênfase no serviço e não no atendimento: a loja flui em sua oferta e na sua construção da jornada do cliente de uma forma tão eficaz que deixa de ser preciso investir no atendimento. A grande questão é reduzir os pontos de atrito com o cliente. Com uma fila grande não é possível ter uma boa experiência de compra, por exemplo.
4) Aceite as mudanças: elas são inevitáveis. Seu negócio vai mudar de forma cada vez mais acelerada conforme o tempo passa. Esteja aberto às mudanças, pois elas fecharão o seu negócio.
5) Propósito: todo negócio disruptivo está imbuído de uma causa, de um propósito, que propõe ao cliente uma verdade a ser discutida. Ter um negócio simplesmente por ter um negócio não irá funcionar mais. O propósito tem como necessidade reconstruir o DNA de cada negócio.
6) A morte do omnichannel: nem nasceu, o omnichannel já morreu. O que funciona é fazer com que a mesma tecnologia funcione independentemente do canal. A forma de gerenciar tráfego no site é a mesma de gerenciar o tráfego na loja. Isso traz uma experiência intensa, que não trata somente do conceito tecnológico em si, mas da forma como você trabalha a tecnologia em uma experiência unidimensional rica voltada ao cliente.
Acompanhe a cobertura exclusiva da NRF 2015 no portal NOVAREJO e fique por dentro de tudo o que acontece no maior evento de varejo do mundo!
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