Tecnologia está facilitando a compreensão do comportamento do consumidor e liberando as equipes para focar a melhoria da experiência.
“Como está sendo a experiência do meu cliente?”. Essa é a pergunta que todas as empresas buscam e gostariam de responder com precisão.
Por isso, investem cada vez mais em tecnologias e ferramentas que auxiliem no entendimento profundo do comportamento e das expectativas dos consumidores.
E os números comprovam: de acordo com a pesquisa CIO Agenda 2023 do Gartner, o principal objetivo das iniciativas digitais de 45% das empresas será a melhora do CX.
Mas não basta apenas adotar soluções. As empresas precisam criar um sistema consistente, seguro e inteligente de captação, análise e utilização dos dados.
As ações em relação aos insights precisam ser cada vez mais rápidas e assertivas, o consumidor está acostumado com a velocidade do digital e espera que as marcas trabalhem sua jornada em tempo real.
O desafio é grande, mas a resposta está no uso da Inteligência Artificial.
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