Projeto desenvolvido pela parceria entre BlackRock e TIM focou as expectativas do cliente para entregar resultados valiosos.
O relacionamento com clientes representa um dos fatores mais importantes para a evolução dos negócios.
Porém, com a digitalização quebrando barreiras e aumentando a concorrência, é cada vez mais difícil conquistar o consumidor e atraí-lo para um relacionamento próximo.
Soma-se a isso a mudança de comportamento em relação ao consumo, que tornou as pessoas muito mais exigentes com a jornada de experiência.
Para aproximar os clientes, mesmo aqueles insatisfeitos que haviam feito reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, a BlackRock e a TIM uniram-se para encontrar o ingrediente perfeito.
O resultado da busca: o gerenciamento das expectativas do cliente.
A partir disso, utilizaram tecnologia para alavancar a experiência e, consequentemente, a satisfação com o atendimento da operadora.
Quer continuar a leitura? Então acesse nosso portal.