Compreender como cada geração de cliente dever ser atendida é fundamental em CX, mas é preciso interesse genuíno no tema, avaliam executivos
Essa percepção é o que tem auxiliado empresas num cenário onde diferentes gerações buscam diferentes canais de atendimento dentro da sua jornada de consumo
Segundo Ana Kagueyama, da PayPal é preciso, acima de tudo, “ter um interesse genuíno no melhor atendimento’’
“Ou seja, é a cultura da solução em primeiro lugar”, diz a executiva.
Ana participou de um painel esclarecedor sobre este tema, no evento “A Era do Diálogo”, realizado pelo Grupo Padrão este ano.
Acesse o Portal Consumidor Moderno para conferir como foi a apresentação