CONAREC 2023 mostra como empresas equilibram uso da tecnologia com a necessidade de manter a empatia.
Diante das transformações digitais do mercado, o debate sobre a importância do toque humano no encantamento do cliente.
Assim como as adequações das organizações às novas tecnologias, o perfil do cliente também passou por mudanças, isso exige que as marcas se preparem para cumprir as expectativas do público.
No novo cenário, a excelência das empresas está relacionada a como surpreender o consumidor para além dos atendimentos automatizados.
Apesar das automações significarem uma evolução e agilidade no comportamento das marcas com seu público, entender a dor do cliente e colocar um toque humano para atender suas necessidades é essencial para a fidelização.
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