Um dos grandes desafios do Customer Experience é assegurar a humanização cada vez maior nas interações entre um bot de atendimento e o consumidor.

Nesse contexto acelerado em que vivemos, uma das preocupações da empresa é manter processos e canais de atendimento ao cliente mais ágeis e humanizados possível.

Para contar mais sobre toda essa experiência, conversamos com Marcio Aparecido Souza, diretor de Customer Service do Mercado Livre no Brasil.

Marcio Souza – “Apesar do retorno positivo dos nossos usuários para esse modelo de atendimento, mantemos sempre a possibilidade de os usuários falarem com um atendente humano em qualquer momento de sua jornada com a gente.”

Marcio Souza – “A combinação de fluxos inteligentes mostra os caminhos e os próximos passos do atendimento, auxiliando tanto os usuários, nos processos automatizados e de autogestão, quanto os colaboradores no contato com esses usuários.”

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