Aquilo que uma marca propõe ao mercado sobre CX precisa, antes de tudo, garantir uma jornada verdadeira, atraente e de fácil acesso e compreensão para seus clientes.
“Para ser líder em CX, é preciso conhecer e entender o usuário”, relata Raphael Denadai, presidente da SKY.
Todo líder em CX entende que o consumidor passou a ser mais consciente e exigente sobre o papel que uma empresa precisa desempenhar para tê-lo como cliente.
“Este profissional precisa também saber unir a humanização no atendimento com tecnologia e inteligência para otimizar as operações”, define o executivo.
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