Tecnologias, cultura centrada no consumidor e personalização são essenciais para a transformação do atendimento ao cliente.
O nível de exigência dos consumidores em relação à jornada de compra é cada vez maior.
Em busca de oferecer personalização, velocidade e eficiência em uma experiência consistente e evolutiva, as empresas estão priorizando cada vez mais a qualidade do atendimento.
Assim, dentro dos Contact Centers, as operações volumosas passam a dar espaço para um trabalho mais nichado e com atenção especializada.
Enquanto o relacionamento com o cliente avança no digital, a integração de pessoas e tecnologias torna-se o desafio das empresas.
Nesse sentido, paradoxos internos precisam ser superados.
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