A jornada de experiência oferecida ao cliente tornou-se uma questão de competitividade e ganho de receita.
O lançamento da Dolce Gusto Neo pela Nestlé é mais uma opção, atenta ao sabor e ao futuro. Investimentos volumosos em estratégias de Customer Experience (CX) passaram a fazer parte do dia a dia das empresas nos últimos anos.
Porém, uma parte importante dessa equação ainda não é tratada com a devida importância: o supply chain.
Isso tudo pode gerar grandes prejuízos, é o que dizem os dados da The Economist em relação à pandemia: 71% das empresas não possuíam um plano de contingência de supply chain caso o surto durasse mais do que algumas semanas.
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