Hoje, a humanização combinada com tecnologia está sendo decisiva na melhoria de processos, ou seja, a tecnologia não está aí para substituir a humanização, mas para elevar o ganho de eficiência em processos mais complexos e lentos.
Mais do que isso, a tecnologia vem auxiliando o humano a entender melhor todos os tipos de jornadas em Customer Experience (CX) até as jornadas em Employee Experience (EX).
Quem compartilha dessa visão e tem como um dos pontos de destaque o compromisso da humanização digital é a Tahto, uma empresa brasileira de soluções de atendimento ao cliente.
Luis Ricardo conta que, na Tahto, a tecnologia é muito presente, mas, sempre tendo o olhar estratégico para o mapeamento e o valor humano por trás dela.
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