SAC Humanizado: Como o setor farmacêutico se beneficia?

A reformulação da estratégia de atendimento ao cliente da farmacêutica Libbs deu um protagonismo sem precedentes à área.

O setor passou a dialogar com a fábrica para levar os insights dos consumidores a promover mudanças reais nos produtos e serviços.

O primeiro diferencial começa na contratação. A Libbs não busca pessoas com experiência em atendimento, mas estudantes da área de saúde, para os quais oferece formação e treinamento próprio.

Segundo Márcia Martini Bueno, “o SAC tem uma importância enorme na companhia, por isso buscamos identificar o perfil mais adequado”.

Saiba mais sobre este perfil e os esforços em SAC da companhia no artigo do Portal Consumidor Moderno. Confira agora e atualize-se.