Segundo ele, é preciso ficar de olho em fatores como o contexto do cliente e a comunidade em que ele está inserido para criar um atendimento efetivo.
Além disso, é importante utilizar a tecnologia para melhorar a proximidade com os clientes em um mundo que está, cada vez mais, digital.
Neste contexto, toda a empresa precisa desenvolver uma estratégia phygital em sua estratégia de relacionamento.
Quer saber mais sobre a estratégia compartilhada por Domeneghetti no CONAREC 2022? Confira a matéria completa sobre o tema.