Qual é a importância do colaborador em CX?

Lideranças em experiência do cliente discutem no CONAREC 2023 como explicar a importância do tema para as equipes e seu impacto nos negócios.

Oferecer uma experiência do consumidor eficiente e encantadora depende de múltiplos fatores.

Desde a pré-venda, no primeiro contato do cliente com o produto ou serviço, até o atendimento no pós-venda.

São diversas etapas e interações que podem influenciar a forma como o consumidor está se relacionando com a marca.

Com um consumidor cada vez mais exigente, oferecer uma experiência se torna um desafio mais complexo para as empresas.

Parte dessa missão é explicar ao colaborador o que é CX, sua importância para os negócios e seu papel para a criação da melhor experiência do consumidor possível.

A máxima “colaborador feliz, cliente feliz” se torna ainda mais verdadeira quando o assunto é CX.