Qual é a estratégia da TIM para encantar seus clientes? Investir em uma experiência com menos esforço. 

A TIM, vencedora do XXIII Prêmio Consumidor Moderno , investe constantemente em reduzir os ruídos das experiências de seus clientes. A TIM, vencedora do XXIII Prêmio Consumidor Moderno , investe constantemente em reduzir os ruídos das experiências de seus clientes.

Através da digitalização dos seus serviços, a TIM criou uma experiência end-to-end, na qual o usuário consegue resolver um problema sem atendimento humano. Através da digitalização dos seus serviços, a TIM criou uma experiência end-to-end, na qual o usuário consegue resolver um problema sem atendimento humano.

Um dos destaques da estratégia da TIM é a assistente virtual TAIS, capaz de resolver um elevado nível de problema pelo autoatendimento. Um dos destaques da estratégia da TIM é a assistente virtual TAIS, capaz de resolver um elevado nível de problema pelo autoatendimento.

Ainda assim, a empresa oferece atendimento humano, mas destaca a baixa taxa de abertura do mesmo, pois, muitas vezes, o problema é resolvido automaticamente. Ainda assim, a empresa oferece atendimento humano, mas destaca a baixa taxa de abertura do mesmo, pois, muitas vezes, o problema é resolvido automaticamente.

Quer conhecer mais sobre as estratégias de customer experience da TIM? Confira o artigo completo sobre o assunto. Quer conhecer mais sobre as estratégias de customer experience da TIM? Confira o artigo completo sobre o assunto. Acesse o artigo.