A Nespresso, por exemplo, aposta no uso da tecnologia, mas sem deixar de lado o fator humano. A marca tenta não ser obsoleta em seu atendimento.
Para a Ultragaz, o maior erro de CX é perder a proximidade com o cliente no atendimento. Além disso, um negócio também deve investir em inovação.
A Whirlpool acredita que não pensar no olhar do consumidor pode-se revelar um grande problema. A empresa investe na diminuição de atritos em seu CX.
Quer saber o que outras empresas falaram quando foram questionadas sobre os principais erros de CX? Então confira a matéria na íntegra com mais detalhes.