Nenhuma estratégia de CX pode ser bem-sucedida sem ouvir a satisfação do cliente. Uma métrica bastante usada neste caso é o Net Promoter Score (NPS).
O NPS é fácil de implementar. Ele utiliza um questionário com uma escala de 1 a 10 para medir a satisfação dos clientes.
Entretanto, uma nova métrica promete ser a evolução do NPS: trata-se do Spontaneus NPS (SNPS), desenvolvido pela startup Postmetria.
O SNPS deixa o questionário de lado e utiliza IAs para interpretar dados não estruturados – como textos, imagens e vídeos.
Quer entender melhor como o NPS e o SNPS podem ser aplicados? Confira a matéria completa sobre o assunto no Portal Consumidor Moderno.