Quais são os indicadores mais precisos para medir a satisfação dos clientes?

Nenhuma estratégia de CX pode ser bem-sucedida sem ouvir a satisfação do cliente. Uma métrica bastante usada neste caso é o Net Promoter Score (NPS).

O NPS é fácil de implementar. Ele utiliza um questionário com uma escala de 1 a 10 para medir a satisfação dos clientes.

Entretanto, uma nova métrica promete ser a evolução do NPS: trata-se do Spontaneus NPS (SNPS), desenvolvido pela startup Postmetria.

O SNPS deixa o questionário de lado e utiliza IAs para interpretar dados não estruturados – como textos, imagens e vídeos.

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