A resposta para esta pergunta não é simples, pois uma boa jornada omnicanal requer integração total de canais físicos e digitais.
Uma boa forma de começar a pensar omnicanalidade é investir em uma gestão de jornadas, que entenda todas as possibilidades dos diferentes canais.
Para ajudar empresas de diversos setores, a Olos Tecnologia e Sistemas lançou soluções de CX que auxiliam na gestão de diferentes canais.
Desse modo, empresas podem estreitar seu relacionamento com o consumidor. Ficou curioso para saber mais? Então confira o artigo completo sobre o assunto.