NPS é uma métrica comparável e faz parte da avaliação de resultados de muitas empresas.
TOP 10 do ranking de NPS Benchmarking 2023 elaborado pela Opinion Box mostra hegemonia de segmentos de produtos.
A área serviços enfrenta desafio de manter satisfação em todos os pontos de uma jornada que costuma ser mais contínua
“O setor de serviços tem muito mais pontos de contato com os clientes, e monitorar toda essa jornada é um desafio maior nesse caso” Felipe Schepers, COO da Opinion Boxs
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