Prêmio Consumidor Moderno: o espetáculo da experiência

Em noite de celebração, 24ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente destaca a importância da evolução constante da experiência

Os efeitos provocados por uma jornada de experiência excelente perante uma marca podem ser comparados ao deleite de assistir a um bom filme no cinema.

O encantamento é genuíno, afinal, as expectativas foram superadas.

Para uma marca alcançar esse patamar, principalmente no momento atual, muito digital e com um alto grau de exigência em relação à experiência, a inovação deve ser rotina.

As empresas precisam, diariamente, trabalhar como um todo para irem além do que é considerado “o melhor”.

Só assim haverá a chance de encantar o cliente e, consequentemente, incentivá-lo a ter um relacionamento com a marca.

Como na gravação do filme, a jornada de experiência excelente exige preparo, treinamento, planejamento, disciplina e harmonia entre todos os elementos envolvidos.

Isso permitirá que, lá na ponta, o espectador/consumidor apenas se preocupe em desfrutar o que foi preparado para ele.

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