Prêmio CONAREC mostra, pela primeira vez no Brasil, um retrato das oportunidades de negócios no ecossistema brasileiro de CX, a partir do olhar omnidigital.
Omnicanalidade é, ou deveria ser, um princípio largamente utilizado pelas empresas realmente interessadas em gerar valor para o cliente.
O fato, demonstrado por dados do Prêmio, é que 90% das empresas não conseguiram oferecer um atendimento multicanal simples, permitindo a transição e a continuidade de interação entre apenas dois canais.
Esse dado foi endossado pelos resultados da edição 2023 do Prêmio CONAREC, estudo organizado e conduzido pela CX Brain, que a partir deste ano, trouxe um conjunto robusto de dados para mostrar o potencial de negócios no ecossistema brasileiro de experiência do cliente.
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