É fácil identificar os impactos do ESG em colaboradores, acionistas e na sociedade. Aprenda a envolver o cliente também.
A relação entre ESG (Ambiente, Social e Governança) e Experiência do Cliente (CX) no Brasil tem se demonstrado cada vez mais relevante.
De um lado, há consumidores preocupados e atentos aos serviços e produtos de marcas que tenham uma agenda ativa em relação ao tema.
De outro, empresas reconhecem cada vez mais a importância de abordar aspectos ambientais, sociais e de governança em suas operações para garantir uma melhor experiência para esses clientes.
“Ao entender e abordar as preocupações ambientais, sociais e de governança, as empresas no Brasil podem fortalecer os laços de confiança e admiração com seus clientes, construindo lealdade e vantagem competitiva duradoura.” - Gustavo Sued, gerente-sênior de Sucesso do Cliente da Medallia Brasil
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