Pink journey: Marisa implementa novos investimentos em customer experience.

A Marisa, uma das maiores redes de moda feminina e lingerie do Brasil, iniciou a implementação de uma nova jornada para as clientes: a Pink Journey. A ideia é oferecer melhorias gerais.

Essas melhorias vão desde navegabilidade no site, até treinar os colaboradores para que estejam alinhados com as diretrizes da marca e rever os processos do Mbank, serviço financeiro voltado para mulheres.

Para isso, a equipe de customer experience fez um mapeamento da jornada das clientes Marisa, identificando os principais pontos de tração e propondo melhorias.

Mais de 100 colaboradores estiveram envolvidos nesse mapeamento e 60 clientes ajudaram a selecionar as iniciativas que deveriam ser priorizadas na construção da Pink Journey.

Confira o resultado dessas iniciativas no artigo do Portal Consumidor Moderno. Confira agora e atualize-se.